Pass Navigo : êtes-vous concerné par la campagne de remboursement ?

Pass Navigo : comment récupérer une partie de votre abonnement ?

Vous prenez régulièrement le RER B, le RER C ou la ligne T12 ? Si vous avez galéré avec les retards en 2024, bonne nouvelle : vous pourriez avoir droit à un remboursement. Une bonne nouvelle pour celles et ceux qui ont un budget transport contraint. Île-de-France Mobilités lance une nouvelle campagne de dédommagement pour les usagers dont la ligne a affiché une ponctualité inférieure à 80 % pendant au moins trois mois. Vous avez du 18 mars au 15 avril 2025 pour faire votre demande en ligne et récupérer une partie du prix de votre abonnement.

Quelles lignes sont concernées par cette campagne ?

Tout d’abord, il est important de savoir quelles lignes sont concernées par ce remboursement. Si vous avez pris le RER B, le RER C ou encore le tramway T12, vous pourriez être concerné par cette initiative. Les lignes qui ont rencontré des problèmes de ponctualité l’année dernière sont les suivantes :

RER B : Les trajets entre Aulnay et Mitry-Claye, Aulnay et l’Aéroport Charles de Gaulle 2, ainsi que Saint-Rémy-lès-Chevreuse et Parc de Sceaux ont été particulièrement touchés.
RER C : Les trajets entre Dourdan-la-Forêt et Saint-Germain-lès-Arpajon ou encore entre Saint-Martin-d’Étampes et Marolles-en-Hurepoix ont aussi connu des retards récurrents.
Tramway T12 : Si vous empruntez la ligne entre Évry-Courcouronnes et Massy-Palaiseau, vous êtes également éligible au remboursement.

Ces lignes ont affiché une ponctualité inférieure à 80 % pendant au moins trois mois en 2024, ce qui justifie cette mesure de dédommagement.

Quels titres de transport vous permettent d’être remboursé ?

Si vous êtes abonné au Pass Navigo, vous avez de bonnes chances de pouvoir obtenir un remboursement. Cependant, il y a quelques conditions à remplir. Tout d’abord, il faut avoir été titulaire d’un forfait Navigo pendant au moins trois mois pendant lesquels la ponctualité de votre ligne a été inférieure à 80 %. Pour être précis, seuls les abonnements suivants sont éligibles à ce remboursement :

Le forfait Navigo Annuel.
Le Forfait Navigo Senior.
Le Forfait Imagine R (pour les étudiants et les scolaires).
Le Forfait Navigo Mois (y compris sur Pass Découverte ou via votre smartphone).
Les forfaits Navigo Mois Réduction 50 % et Navigo Mois Solidarité 75 %.

Les autres types d’abonnement, comme les titres unitaires, ne sont pas pris en compte dans cette opération. Donc, si vous avez un abonnement annuel ou mensuel, vous êtes probablement concerné, mais les billets à l’unité ou d’autres passes ne donneront pas droit au remboursement.

Comment procéder pour obtenir le remboursement ?

Heureusement, la procédure pour demander ce remboursement est entièrement en ligne. Vous avez jusqu’au 15 avril 2025 pour soumettre votre demande. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d’Île-de-France Mobilités. Si vous n’avez pas encore de compte sur la plateforme, il faudra en créer un. Rien de bien compliqué, il suffit de suivre les instructions pas à pas.

Une fois connecté, vous devrez remplir un formulaire en ligne. On vous demandera de fournir quelques justificatifs comme une attestation de domicile ou un certificat de scolarité si vous êtes étudiant. Il vous faudra aussi préciser les mois pendant lesquels vous avez été abonné aux lignes concernées. La demande est assez simple et rapide, donc n’attendez pas la dernière minute pour la faire !

Quel montant de remboursement pouvez-vous attendre ?

Le montant de votre remboursement dépendra de la durée des perturbations sur votre ligne. Plus les perturbations ont duré longtemps, plus le remboursement sera conséquent. Voici les différents montants possibles :

3 à 5 mois de perturbations : Vous recevrez la moitié du prix de votre Pass Navigo.
6 à 9 mois de perturbations : Le remboursement équivaudra à un mois complet de Pass Navigo.
10 mois ou plus de perturbations : Vous serez remboursé d’un mois et demi de Pass Navigo.

Concrètement, cela peut représenter une somme intéressante, surtout si vous avez payé un abonnement annuel. Il est donc important de vérifier si vous avez été concerné par ces retards avant de laisser passer la date limite.

Pourquoi un remboursement ?

Ce remboursement n’est pas simplement un geste commercial de la part d’Île-de-France Mobilités. Il s’inscrit dans une logique de pénalisation des opérateurs de transport lorsqu’ils ne respectent pas les objectifs de ponctualité. Ces pénalités sont ensuite redistribuées aux usagers affectés par les retards et les désagréments. C’est donc un moyen de réparer en partie les inconvénients subis par les voyageurs.

Il est bon de rappeler que, selon les contrats de transport public, les opérateurs doivent garantir un certain niveau de service. Quand ce service n’est pas rendu, notamment en termes de ponctualité, il est légitime que les passagers soient indemnisés. C’est un peu comme si on vous proposait un remboursement pour des retards systématiques dans votre travail ou dans vos loisirs. En un sens, c’est un retour à l’équité.